Tu condominio,
en tu teléfono.
Cuánto debes, de qué es, cómo lo pagas y en qué se está gastando la plata del edificio. Todo eso deja de depender de un grupo de WhatsApp. Esta guía te lleva por cada cosa que vas a hacer en la app, en el orden en que la vas a necesitar.
No hace falta que instales nada. Atryum se abre en el navegador, igual que una página web, y funciona igual en el teléfono que en la computadora. Si quieres tenerla a mano en el teléfono, ábrela y usa «Agregar a pantalla de inicio»: te queda un ícono como el de cualquier otra aplicación.
Las pantallas que vas a ver en esta guía son capturas reales de la app, tomadas de un condominio de demostración. Los números de cuenta, las cédulas y los nombres están cambiados.
Entrar la primera vez
No tienes que crear una cuenta ni inventar un usuario. La administración ya cargó tu correo junto a tu apartamento. Tú solo confirmas que ese correo es tuyo.
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1
Abre la dirección que te pasó la administración
Es una dirección web normal. Ábrela en Chrome, Safari o el navegador que uses.
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2
Escribe tu correo y toca «Enviarme el código»
Tiene que ser el mismo correo que le diste a la administración. Si te equivocas de correo, la app no te va a reconocer.
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3
Busca el correo y copia los seis dígitos
Llega en segundos. Si no lo ves, revisa la carpeta de correo no deseado y marca el remitente como seguro para las próximas veces.
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4
Listo, ya estás dentro
La sesión te queda abierta en ese teléfono. No vas a tener que repetir esto cada vez.
Puedes crearte una desde Perfil → Contraseña de acceso. A partir de ahí entras con tu correo y esa clave, sin esperar ningún código. Por seguridad, para crearla te mandamos un código al correo primero: así, aunque alguien tomara tu teléfono con la sesión abierta, no puede ponerte una contraseña y quedarse con la cuenta.
Tu pantalla de inicio
La app abre respondiendo la única pregunta con la que casi todo el mundo la abre: ¿cuánto debo? El número grande es tu saldo pendiente. Debajo dice de qué es y para cuándo vence.
- 1El número grande es lo que debes hoy. Si tienes un comprobante en revisión, ese monto no se cuenta acá: aparece aparte, para que no lo pagues dos veces.
- 2El equivalente en bolívares está calculado a la tasa del día. Es el número que vas a teclear en la app del banco, así que está en la primera pantalla y no escondido.
- 3«¿En qué se fue tu cuota?» te lleva al detalle del gasto del mes. Es tu derecho verlo y está a un toque.
- 4El menú lateral es tu navegación. En el teléfono se convierte en una barra fija abajo con Inicio, Pagos, QR y Averías, y el resto en «Más».
Cuando estás al día el número se pone en cero y aparece Al día · gracias. No hay nada más que hacer en esa pantalla, y eso es a propósito.
Pagar tu cuota
Atryum no te cobra: no le pasas tu tarjeta a nadie ni la app toca tu dinero. Tú pagas por donde ya pagas —transferencia, pago móvil, Zelle, efectivo— y después dejas constancia de que lo hiciste. Eso es todo lo que la app necesita.
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1
Toca «Pagar ahora» en el inicio, o entra a Pagos
Vas a ver la lista de tus cuotas pendientes, cada una con su concepto y su fecha de vencimiento.
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2
Marca cuáles estás pagando
Puedes pagar una sola o varias juntas. Al marcarlas, abajo se te arma el total en dólares y su equivalente en bolívares.
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3
Copia los datos de la cuenta y haz la transferencia
Los datos bancarios del condominio están ahí mismo, con un botón para copiarlos. No tienes que buscarlos en ningún chat.
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4
Sube la captura y escribe la referencia
La foto del comprobante o el número de referencia: con cualquiera de los dos alcanza. Los dos juntos le ahorran trabajo al administrador y tu pago se aprueba antes.
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5
Envía
La cuota pasa a En revisión y sale de tu saldo pendiente mientras el administrador la confirma.
- ↑Los datos bancarios, arriba del todo. Un toque los copia al portapapeles: te vas al banco, pegas y vuelves. En esta captura están enmascarados.
- ☑Las tres cifras de arriba responden lo básico: cuánto debes, cuánto fue tu último pago y cuándo vence lo próximo.
- ⏳Selección múltiple. Si te atrasaste dos meses, los mandas en un solo comprobante en vez de hacer dos transferencias.
- $El total se actualiza mientras marcas y desmarcas, en dólares y en bolívares a la vez.
El monto en bolívares se calcula con la tasa oficial del día y se actualiza sola varias veces al día. Si transfieres mañana, el número va a ser otro. Paga con el monto que ves en el momento de transferir y escribe la referencia: es lo que le permite al administrador cuadrarlo aunque la tasa se haya movido.
Qué pasa después de que envías
Tu comprobante no desaparece en un chat. Tiene tres estados posibles y siempre sabes en cuál está.
| Estado | Qué significa | Qué tienes que hacer |
|---|---|---|
| En revisión | El administrador todavía no lo confirmó contra el estado de cuenta del condominio. | Nada. Esa cuota ya salió de tu saldo pendiente. |
| Aprobado | El pago se verificó y la cuota quedó saldada. | Nada. Te llega un correo y puedes descargar la constancia. |
| Rechazado | El administrador no pudo confirmarlo, y te dice exactamente por qué. | Leer el motivo y volver a enviarlo corregido. La cuota vuelve a estar pendiente. |
Un rechazo nunca llega en blanco. El administrador está obligado a escribir el motivo —«la referencia no aparece en el estado de cuenta», «el monto no coincide», «la captura está cortada»— y tú lo ves en la app y te llega por correo. Si tu saldo subió de golpe, la razón está ahí.
- ⏳Lo que ya mandaste queda arriba, marcado EN REVISIÓN, y sale de tu saldo mientras el administrador lo confirma.
- ☑Abajo, lo que todavía puedes pagar. Se marcan varias para mandarlas con un solo comprobante.
- 1No se puede volver a marcar lo que ya está en revisión. Es lo que impide que pagues dos veces la misma cuota por las dudas.
- BsCada monto trae su equivalente en bolívares a la tasa del día, sin que tengas que calcularlo.
Tu constancia de pago
Cada pago aprobado tiene su constancia: quién pagó, qué unidad, qué cuota, cuánto, por qué método, con qué referencia y en qué fecha lo aprobó la administración.
- Entra a Pagos y despliega la cuota ya pagada.
- Toca «Descargar constancia».
- En la constancia, toca «Descargar o imprimir» y elige «Guardar como PDF» en el diálogo de tu teléfono.
- →El total de arriba es la suma de la lista de abajo. No hay un renglón de «otros» que se coma la mitad.
- 📎Donde hay factura cargada, se abre desde el mismo renglón.
- ✓Si el condominio aprobó un presupuesto anual, acá también ves cuánto se lleva ejecutado contra lo aprobado.
Sirve para lo que sirven estas cosas: vender o alquilar el apartamento y tener que demostrar que estás solvente, o simplemente para tu archivo.
En qué se fue tu cuota
Esta es la sección que convierte a Atryum en algo distinto de un cobrador. En Finanzas ves el gasto del condominio: cada egreso con su concepto, su categoría, su monto y —cuando la administración lo carga— la foto de la factura.
Reportar una avería
Una fuga en el pasillo, el ascensor trancado, una luz quemada en el estacionamiento. Reportarlo por la app tiene una ventaja concreta sobre el grupo de WhatsApp: queda registrado y te enteras de en qué quedó.
El atajo: díselo a Atri («hay una fuga en el pasillo») y te deja el reporte armado para que solo lo confirmes. O hazlo a mano:
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1
Entra a Averías y toca «Reportar»
Está en la barra de abajo, siempre a un toque.
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2
Di dónde es
Dentro de tu apartamento o en un área común. Si es un área común, eliges cuál de la lista del condominio.
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3
Describe qué pasa y sube fotos
Las fotos ahorran una visita de diagnóstico. Puedes subir varias.
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4
Elige la urgencia
Baja, media, alta o urgente. Sé honesto: es lo que ordena la cola del administrador.
A partir de ahí, tu reporte avanza por cuatro estados y tú ves cada movimiento, con la fecha:
| Estado | Qué está pasando |
|---|---|
| Nuevo | Lo mandaste. Nadie lo ha mirado todavía. |
| En revisión | El administrador lo leyó y está evaluando qué hacer. |
| En curso | Hay alguien trabajando en eso. Suele aparecer el nombre del responsable. |
| Resuelto | Se dio por terminado. |
| Descartado | La administración decidió no atenderlo y te dice por qué. Por ejemplo: es un problema dentro de tu apartamento, no del edificio. |
Cada reporte muestra su línea de tiempo completa: cuándo pasó a cada estado y la nota que dejó la administración. Si algo se marcó como resuelto y no lo está, el administrador puede reabrirlo — el reporte no se pierde.
Reservar un espacio
El salón de fiestas, la parrillera, la cancha. En Reservas ves qué hay disponible, sus reglas de uso y las reservas que ya tomaron otros vecinos.
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Elige el espacio
Al seleccionarlo aparecen sus reglas y sus límites: cuántas horas seguidas, con cuánta anticipación, cuántas veces por semana.
- 2
Elige el día y el horario
De qué hora a qué hora. La app usa la hora de tu condominio, no la del servidor.
- 3
Confirma
La reserva queda a tu nombre y aparece en el calendario de todo el edificio.
Si dos vecinos tocan «Reservar» para el mismo espacio y la misma hora en el mismo segundo, solo una de las dos entra. La otra recibe un aviso claro y elige otro horario. El sistema lo impide en la base de datos, no solo en la pantalla.
¿Cambio de planes? Puedes cancelar tu propia reserva desde la misma pantalla, y el espacio queda libre para el resto.
Votar
Hay dos cosas distintas en Decisiones, y conviene saber cuál estás respondiendo.
| Tipo | Qué es | Cómo pesa tu voto |
|---|---|---|
| Encuesta | Una sola pregunta, para tomarle el pulso al edificio. No es vinculante. | Un apartamento, un voto. |
| Asamblea | Varias preguntas, con quórum y con acta. Es la decisión formal del condominio. | Puede ser un voto por apartamento, o ponderado por alícuota. |
Cuando una asamblea es ponderada por alícuota, tu voto pesa lo que pesa tu apartamento en el condominio. La app te dice cuánto pesa tu voto antes de que votes, para que no sea una sorpresa.
- %La encuesta muestra el reparto en vivo: cada opción con sus votos y su porcentaje, sin esperar a que cierre.
- ⚖El quórum se mide contra el condominio completo, no contra los que ya votaron. Si faltan alícuotas por cargar, la app lo dice en vez de mostrar un porcentaje que no significa nada.
- 📄En una asamblea ponderada, tu peso aparece antes de votar, y al cerrarse el resultado queda congelado en un acta: si mañana se corrige una alícuota, lo aprobado no cambia.
Invitados con QR
En vez de llamar a la garita y deletrear una cédula, generas un pase con código QR y se lo mandas a tu visita por WhatsApp. En la entrada lo escanean y listo.
- Familia — dura 12 horas por defecto.
- Delivery — 2 horas, que es lo que tarda.
- Uber o taxi — 1 hora.
- Técnico — 4 horas.
- Mudanza — 8 horas.
- Genérico — 24 horas.
Cada duración es solo un valor por defecto: la puedes cambiar. Y el pase caduca solo: no queda un código dando vueltas que sirva para entrar el mes que viene.
Tu unidad y tu inquilino
Si alquilas tu apartamento, en Mi unidad puedes darle acceso a tu inquilino sin darle el tuyo. Lo invitas con su correo y decides qué puede ver y qué puede hacer.
| Permiso | Si lo activas | Si lo dejas apagado |
|---|---|---|
| Ver las cuotas | El inquilino ve el saldo y el detalle de lo que se debe. | No ve nada de la parte financiera. Ni el número grande. |
| Registrar pagos | Puede subir comprobantes en nombre de la unidad. | No puede. Los pagos los sigues manejando tú. |
| Reservar áreas comunes | Puede reservar el salón, la parrillera, etc. | Tiene que pedírtelo a ti. El condominio también puede desactivarlo para todos los inquilinos. |
Estos interruptores se cumplen de verdad: no es que la app le esconda un botón. Si tu inquilino no tiene permiso de pagar, no puede registrar un pago ni aunque se lo proponga.
Cuando el inquilino se va, le quitas el acceso desde la misma pantalla. Su historial de actividad queda; su entrada a la unidad, no.
Atri, tu conserje
En la esquina de la pantalla, en todas las vistas, está Atri: una carita con gorra de conserje. Tócala y pregúntale como le preguntarías al conserje del edificio.
- «¿Cuánto debo?» — te dice tu saldo y cómo pagarlo.
- «¿Está libre la parrillera el sábado?» — revisa las reservas (dice si está ocupada, no quién la reservó).
- «Se me dañó el aire» — te arma el reporte de avería con la categoría y el lugar ya puestos. Tú lo revisas, agregas una foto si quieres y lo envías.
- «¿Llegó mi paquete?» — te dice si hay algo esperándote en la garita.
- «Necesito un plomero» — te muestra los proveedores recomendados del condominio.
No ve los datos de otros vecinos, no aprueba pagos y no envía nada sin que tú lo confirmes. Si algo no lo sabe, te dice a quién preguntarle.
Avisos y paquetes
La campana de arriba junta lo que te concierne: el punto naranja indica que hay algo nuevo. Al abrirla, los avisos quedan leídos.
- Llegó tu visita — cuando la garita registra la entrada de alguien con tu pase QR, con la hora.
- Tienes un paquete en la garita — cuando el vigilante registra una encomienda para tu apartamento. También aparece una tarjeta en tu inicio hasta que lo retires.
- Retiraron tu paquete — con el nombre de quien lo retiró, para que sepas que llegó a buenas manos.
- Recordatorios de pago — tres días antes de que venza tu cuota y al día siguiente si quedó pendiente. Si ya enviaste el comprobante, no te llega.
Los avisos importantes también te llegan al correo con el que entras a la app.
Preguntas que todo el mundo hace
¿Le tengo que dar mi tarjeta a la app?
No. Atryum no procesa pagos ni guarda datos de tarjetas. Tú pagas por tu banco, por pago móvil o como acostumbres, y en la app solo dejas el comprobante. Nadie de la administración ni del sistema toca tu dinero.
Pagué y mi saldo sigue en cero, ¿está bien?
Sí. En cuanto envías el comprobante, esa cuota sale de tu saldo pendiente y pasa a «en revisión». Aparece aparte, con su etiqueta. Solo vuelve a tu saldo si el administrador la rechaza, y en ese caso te dice por qué.
¿Por qué el monto en bolívares cambió desde ayer?
Porque la cuota está expresada en dólares y el equivalente se calcula con la tasa oficial del día, que se actualiza sola. Toma el número que ves en el momento de transferir y anota la referencia.
No me llega el código al correo.
Revisa la carpeta de correo no deseado. Si tampoco está ahí, lo más probable es que el correo que estás escribiendo no sea exactamente el que la administración cargó junto a tu apartamento. Pídeles que te confirmen cuál tienen registrado.
¿Otros vecinos ven cuánto debo?
No. Tu saldo, tus comprobantes y tus pagos los ves tú y los ve la administración. Lo que sí es público para todo el edificio es el gasto del condominio, el calendario de reservas y las decisiones.
Cambié de teléfono, ¿pierdo algo?
No. Nada vive en el teléfono. Abres la dirección en el equipo nuevo, pides el código a tu correo y encuentras todo igual: tu historial de pagos, tus reportes y tus reservas.
¿Qué pasa si me equivoco al subir un comprobante?
El administrador lo rechaza con el motivo y tú lo vuelves a enviar corregido. No se rompe nada. Lo que la app no te deja es mandar dos comprobantes distintos para la misma cuota al mismo tiempo, justamente para que no haya confusión sobre cuál vale.
¿Puedo entrar desde la computadora?
Sí. Es la misma dirección y la misma cuenta. En pantalla grande el menú pasa a la columna izquierda, pero todo lo que hace la app está en los dos lados.
Habla con tu administración.
Atryum es la herramienta; las decisiones —cuánto se cobra, qué se repara, qué se aprueba— son de tu junta de condominio y de tus vecinos. Si un monto no te cierra o un rechazo no te queda claro, la persona que puede responderte es tu administrador, y ahora tiene todo el historial a mano para hacerlo.
atryum